Whatsapp: Un reto para la comunicación entre empresas y clientes.
Whatsapp es la aplicación más utilizada por los consumidores digitales de la actualidad, según un estudio realizado por la firma Dichter & Neira paraEl Financiero y el cual será presentado en Red506.
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Compartir contenido, comunicarse con amigos y familiares, herramienta laboral e incluso informarse son parte de los usos que se le dan a esta aplicación.
Más allá de que sea un instrumento para entretenerse, las compañías pueden transmitir contenido de interés para sus clientes.
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Empero, ¿cómo sacarle provecho sin causar spam o invasión? Porque el celular es parte de la privacidad de cada usuario.
Alfredo Rojas, vocero de Baum Digital, una pyme dedicada al desarrollo de estrategias de marketing digital, dijo que el canal permite una comunicación de dos vías que puede ser interesante, pero con el consentimiento de los usuarios, «pues meterse en el celular de la gente resulta muchas veces indeseado».
«Con Whatsapp se puede atender al cliente y enviarle de forma instantánea un formulario de alta, reclamación o un manual de instrucciones», añadió Rojas.
La aplicación puede convertirse en un canal eficiente para informar acerca de promociones puntuales, brindar un contenido diferenciado, gestionar y dar seguimiento a las entrega y también para interactuar con los colaboradores internos.
Irene Rosich, directora de proyectos de Paprika Digital, explicó que se debe tener la capacidad de no solo generar una primera interacción de interés, si no también contar con la estrategia correcta para generar una comunicación 2.0.
Se trata de generar una comunidad a través del app.
«Si mandamos a alguien un whatsapp es para generar una conversación. No es solo para que vea nuestra publicidad y listo, eso va a generar frustración en el consumidor», acotó.
¿Más eficiente que Facebook?
El aumento en el uso de whatsapp por parte de los consumidores digitales de todas las edades refleja cómo esta aplicación está ganando terreno frente a redes sociales como Facebook, Instragram o Twitter.
Según los expertos, todas las redes cuentan. Se trata de realizar una estrategia de comunicación efectiva quele permita a la compañía estar en el momento adecuado y con el público esperado según el canal de comunicación.
Sin embargo, Whatsapp tiene ventajas, es una plataforma amigable y bastante estable, eso le gusta a la gente. Además, la aplicación no despliega publicidad y es más «privado».
Rosich dijo que estas diferencias importantes entre Whatsapp y Facebook, podrían explicar las razones por las cuáles los consumidores le apuestan a la mensajería instantánea.
También, «la creación de grupos es algo que a la gente le ha encantado y no tienen que utilizar un correo para inscribirse», añadió.
Durante la presentación del estudio Red506 habrá más información y detalles acerca del uso e impacto que tiene esta aplicación en los consumidores.
Para este año Red506 explicará ¿qué y cómo están consumiendo los costarricenses en la web? a través de datos cuantitativos y cualitativos de las generaciones Millenial y Zeta.
La actividad se llevará a cabo este 29 de setiembre en el Hotel Wyndham Herradura de 8 a. m. a 12 m.d.
SEA parte de la comunidad de Red506: Ya estamos conversando del tema.
Fuente: http://www.elfinancierocr.com/
¿Qué no hacer en redes sociales?
Las redes sociales se han convertido en un canal básico para las empresas que quieren comunicarse con sus clientes, responder sus quejas o consultas, aumentar sus ventas y lograr una buena reputación online. Además, favorecen el SEO.
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Cómo conseguir que tu post se comparta 1.000 veces
Cuando publicás un post, escribirlo es sólo la mitad del trabajo. Una vez que preparás el contenido, es necesario hacer que llegue a la mayor parte de gente posible. Y para ello las redes sociales se han convertido en una herramienta imprescindible. Por eso te dejamos una interesante infografía con consejos para conseguir que tus posts se compartan más en las redes sociales.
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¿Qué es SnapChat Marketing?
Snapchat es una aplicación muy popular entre los jóvenes de hoy. Está disponible para Android e iOS que les permite tomar y enviar fotos y videos cortos que desaparecen después de un período de tiempo determinado.
Actualmente está siendo explorada por las marcas, para encontrar un punto de contacto íntimo y directo con sus seguidores más jóvenes.
Si querés saber qué oportunidades puede encontrar tu compañía en este servicio de mensajería efímera e instantánea. Primero es necesario saber un poco más acerca de ella. Te dejamos una infografía que nos habla un poco de este tema.
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A continuación te dejamos una infografía que nos habla de qué es Inmersive Marketing.
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