Consejos para mejorar la atención en las redes sociales

La atención en las redes sociales es un pilar fundamental para hacer crecer tu marca, pues mejora la experiencia de los consumidores y permite llegar a la venta final en menos tiempo. Para lograrlo, es importante poner en marcha los siguientes consejos:  

• Contestá con empatía 

Al conversar en las redes sociales es muy fácil que la comunicación se distorsione, por ello todo el tiempo se debe mantener un lenguaje amable en el que el consumidor se sienta considerado y atendido a través de palabras. Frases como “entendemos cómo te sentís”, llamar a las personas por su nombre con toques amables y ser honestos en la respuesta es un conjunto de aspectos que el cliente valora. 

• Buscá las mejores herramientas para gestionar la atención

En la actualidad, existen muchas plataformas para brindar soporte y atención a clientes desde las redes sociales, mismas que logran recolectar los mensajes entrantes desde una sola plataforma para que todo el equipo las atienda y pueda llevar el control. Elegí la que abarquen todas las necesidades que se desean cubrir y, si es necesario, optá por las que ofrecen un soporte multi-canal. Estas controlan los movimientos del mail, redes sociales, bases de datos, teléfono y mensajería en vivo que les funcionan a las grandes empresas.  

• Evitá ciertas palabras 

Hay ciertas frases o palabras que pueden provocar malos entendidos y debés conocerlas para descartarlas de la conversación. Por ejemplo, el “pero” es mejor evitarlo ya que anula la frase dicha anteriormente. Al igual que la expresión “en realidad”, previa a una noticia, da a entender que las personas estaban equivocadas en algo y eso las puede hacer sentir mal. ¡Cuidado! 

• No tardés en responder

Es un aspecto fundamental para que los consumidores reciban respuesta pronta y no se alejen de la conversación. Un tiempo de respuesta veloz es lo que transforma la experiencia de usuario en una anécdota positiva. Además, la velocidad para gestionar la atención será la clave para mejorar el engagement y aumentar las ventas de la marca. 

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Micro Influencer

Gracias a las Redes Sociales como Facebook e Instagram las marcas han encontrado una forma más económica de lograr una buena reputación entre el público con el uso de líderes de opinión, conocidos como influencer.

Entre los planes de Marketing Digital 2019 se ha vuelto una tendencia en aumento el uso de influencers para posicionar las marcas, nuestra recomendación es apostar por los micro influercer antes que los ya son populares.

El perfil de un micro influencer está enfocado a un tema muy especializado, para usuarios muy específicos. Esto puede ayudarte en caso de tener una audiencia localizada en un sector o un producto no masivo.

Con campañas digitales planificadas, se logra generar un intercambio de comunicación no intrusiva que no parezca el típico anuncio que trata de vender un producto o una idea antes de crear un lazo con las necesidades de su público.

Los jóvenes confían más en una persona que sientan cercana, con los mismos intereses antes que confiar en una marca. La persona escogida para ser vocera de tu marca impulsará a los followers a generar conversaciones, que arrojarán datos importantes que pueden ayudarte a tomar decisiones al mismo tiempo que puede generar empatía con tu producto o servicio siendo el tema de interés de ese micro nicho.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.

El Brand Persona y el Buyer Persona

Dentro de los inicios de una marca y su plan de Marketing Digital es conveniente definir una personalidad que destaque los valores, esencia y pilares que la marca va a comunicar.

El Brand Persona en pocas palabras es la personalidad de la marca. Es importante destacar que no es igual a la personalidad de los consumidores sino, es una inspiración para ellos que pretende generar empatía, creando relaciones y necesidad de consumo o pertenencia a nuestro producto.

Nunca se expone esta personalidad públicamente, solo es un lineamiento interno que iguala los discursos de comunicación en todas las plataformas, sean digitales o tradicionales, generando una comunicación estándar para que el público siempre pueda identificarse.

Cuando se ha definido el Brand Persona se puede optar por el uso del Buyer Persona, este es un personaje ficticio o avatar como vocero oficial de la marca. Es la representación del cliente ideal y la mejor inspiración para que el equipo de comunicación tenga claro a quién dirigir sus esfuerzos.

TARGET + NECESIDAD = BUYER PERSONA

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Contenido Social

¿Te has preguntado alguna vez cómo creamos el contenido de tus redes sociales?

Seguimos un proceso sencillo, lleno de dedicación, creatividad y esfuerzo, sin dejar de lado los puntos clave que esta infografía nos muestra. Desde la concepción de la idea hasta la publicación final, cada paso es crucial para garantizar que el contenido sea atractivo, relevante y conecte con nuestra audiencia de manera significativa.

1. Investigación y Análisis: Antes de empezar cualquier proyecto, realizamos una investigación exhaustiva para entender las tendencias actuales, el comportamiento de la audiencia y las estrategias utilizadas por la competencia. Esto nos ayuda a identificar oportunidades y áreas para destacar.
2. Brainstorming y Creación de Conceptos: Reunimos a nuestro equipo creativo para una lluvia de ideas intensiva. Exploramos diferentes conceptos, enfoques visuales y mensajes clave. La colaboración es clave en esta etapa para garantizar una variedad de perspectivas.
3. Desarrollo del Contenido: Una vez que tenemos un concepto sólido, comenzamos a darle vida. Ya sea a través de imágenes, videos, texto o una combinación de ellos, nos esforzamos por crear contenido visualmente atractivo y significativo.
4. Revisión y Mejora Continua: La revisión es una parte integral del proceso. Analizamos críticamente nuestro trabajo, buscando áreas de mejora. Esto asegura que cada pieza de contenido refleje nuestra marca de la mejor manera posible.
5. Programación y Estrategia de Publicación: Planificamos cuidadosamente cuándo y dónde se publicará el contenido. La consistencia y la relevancia son esenciales para mantener el compromiso de la audiencia.
6. Interacción y Respuesta: Una vez que el contenido está en línea, monitoreamos de cerca las interacciones. Respondemos a comentarios, preguntas y retroalimentación para construir una comunidad activa y comprometida.
7. Evaluación de Resultados: Al final de cada campaña o período, evaluamos los resultados. Analizamos métricas como la participación, el alcance y las conversiones para entender lo que funcionó bien y cómo podemos mejorar en el futuro.

En resumen, nuestro proceso no solo se trata de crear contenido visualmente atractivo, sino también de construir relaciones significativas con nuestra audiencia. Cada paso es una oportunidad para innovar, aprender y evolucionar en nuestro enfoque para ofrecer contenido que resuene con todos ustedes. ¡Gracias por ser parte de nuestro viaje durante este último año!

Y ahora que conociste nuestro proceso creativo, ¿estás preparado para comenzar con nuestros servicios?

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