Tomá en cuenta estas características para ser un buen investigador de Social Media:
Fan Page
En Redes Sociales a la hora de gestionar un Fan Page debes tomar en cuenta ciertos aspectos para no caer en errores que a la postre te den una mala impresión.
Aunque son cosas sencillas, sí te desempeñas como Community Manager o te interesa el Social Media, es importante tomar en cuenta estos consejos para manejar un Fan Page de manera correcta.
Consejos para manejar un Fan Page:
1. Faltas de ortografía. Además de ser un error hacerlo, a la vista es un horror encontrarse algún Fan Page con errores ortográficos. Recomendación si hay dudas, pasar el contenido siempre por un corrector ortográfico.
2. Auto-like a mis publicaciones. Es un error que muchas veces comenten las personas administradoras de las páginas y que no saben que no deben hacer eso. Es importante que la persona encargada de las publicaciones les explique que no hay que hacerlo, pues nada resulta más narcisista que poner “me gusta” a las propias publicaciones.
3. Enojarse con los clientes. Como dice el dicho “el que se enoja pierde” y en nuestro caso como marca no es aconsejable esto. Siempre hay que contestar de buena forma en la manera de lo posible. Cuando la cosa se pone difícil en redes sociales recomendamos pasar a la persona problemática al canal privado.
4. Etiquetar a los que quieres venderle. No hay nada más molesto que te etiqueten en algo que no has querido comprar o no se te ha consultado. Esto incomoda más a las personas que no saben usar las configuraciones de Facebook para poder ocultar las publicaciones de etiquetas de terceros en sus muros.
5. Eliminar las críticas negativas. Cuando vamos a borrar un comentario de alguna persona, solo aplica para casos en los que alguien está faltando el respeto a otras personas dentro de la comunidad, está realizando comentarios discriminativos o muy subidos de tono pero no estaría bien si la persona está realizando una crítica negativa.
6. Publicar con poca frecuencia. Claro está que si vamos a decir presente en Redes Sociales, tenemos que tener una constancia en la publicación de contenido, que nos permita a la postre socializar e interactuar con nuestra comunidad.
7. Saturar a la audiencia. Sí bien dijimos que hay que ser constantes, tampoco se trata de caer en el spam, no hay nada más pesado que una marca que emite cientos de mensajes por día. Debemos recordar en la red social que estamos y moderarnos con las publicaciones.
8. No contestar mensajes. El fin del Fan Page es poder interactuar con nuestros clientes, por tanto es muy mal visto no contestar las consultas o mensajes que nos hacen, ya que podemos perder oportunidades de crecer.
9. Dejar en blanco la información de tu página. Este espacio es ideal para poner información de contacto como página web, dirección, teléfono, mail, información sobre la compañía, etc., por tanto no se puede desperdiciar.
10. URL provisional. Un error simple pero fácil de corregir. Solo tenés que entrar en la configuración de tú Fan Page, en la pestaña de información de la página podés ver la opción dirección web de Facebook y ahí la pones como vos queras.
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El equipo de Paprika Digital está listo para colaborar mano a mano con usted y utilizar estrategias para hacer esto posible.
Escribanos a info@www.paprikadigital.com para más información de nuestros amplios y bien desarrollados servicios de Redes Sociales y Marketing Digital.
Fuente: Social Tools
Redes Sociales
Para nadie es un secreto que lograr la fidelidad de nuestro clientes en las redes sociales es prioritario y sumamente importante, por ello es que tenemos que usar buenos ganchos para atraparlos y no dejarlos ir.
A continuación te mostramos algunos consejos para fidelizar a nuestros seguidores a través de las redes sociales:
Humaniza la marca: el community manager debe actuar en redes sociales como una persona y atender a los usuarios como lo haría alguien detrás de un mostrador.
Rapidez de respuesta: dentro de las redes sociales queremos respuestas rápidas, por ello es bueno dejar claro el horario de atención con la comunidad responder satisfactoriamente dentro del tiempo establecido, entre más rápido mejor.
Perfiles actualizados: tu marca debe estar al día en las redes sociales, ya sean cambios dentro de la empresa, nuevos productos, nuevas campañas, etc., todo hay que comunicarlo y estar al día.
Divide los perfiles: dividir los perfiles de empresa y los de atención al cliente. Nuestros usuarios deben tener claro a qué perfil dirigirse. Esta es una buena estrategia sobre todo en Twitter.
Seguidores Top: aquellas personas que interactúan con la marca y ayudan a mejorarla deben ser premiados, esa recompensa hablara mucho mejor de la marca.
Otros canales: si se presenta una situación en que al usuario no se le puede solucionar en concreto un problema vía redes sociales es necesario ofrecer otras alternativas para quedar bien parados.
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Social Media
Si bien es cierto que de los errores se aprende, en social media muchas veces esos errores nos pueden costar caros.
Dentro de las practicas comunes que realizan los Community Managers es importante no llegar a estos fallos para así no afectar la imagen de la marca y no perder seguidores que a la postre pueden significar clientes.
Hay errores comunes que se cometen en Social Media, por eso te enunciaremos cuáles son para que no falles más en ello:
1. Publicar solo sobre tu marca. Definitivamente esto llega a cansar a los seguidores, solo hablar de tu marca se puede volver tedioso para muchos. Recomendamos publicar enlaces interesantes relacionados con tu área y conseguirás más seguidores.
2. Enlaces no descriptivos. A la hora de publicar un enlace sin descripción se pierde un grado de interés en la persona que lo ve, esto puede significar que ni tan siquiera entre al enlace para ver de qué se trata y peor aún que no lo comparta.
3. Borra comentarios negativos. Suele suceder que muchas veces solo te centras en compartir o responder los comentarios positivos, eso puede llegar a afectar y no te va ayuda a dar una imagen transparente de tu marca.
4. No responder. Cuando tus seguidores te hagan preguntas o comentarios es importante dar una respuesta, entre más pronta mejor, pero el hecho es que no dejar de responder ya que esto no ayudará a fidelizarlos como clientes.
5. No ser agradecido. Un punto muy importante sin duda alguna, el agradecer las menciones o comentarios de tus seguidores hará que se genere una confianza de parte de la marca y así en un futuro no perder seguidores o compras de lo que ofreces.
6. Publicar sin sentido. El publicar cosas incomprensibles puede generar problemas, por eso es mejor no hacer comentarios que no sean claros. Revisar siempre la buena ortografía y coherencia en las publicaciones te dará una imagen más profesional.
7. Usar de mala forma los hashtags. Una mala imagen se puede generar a través de usar hashtags que no tienen que ver contigo o tu marca solo para promocionarte. Se recomienda no abusar de esta técnica.
8. Competencia. Muchas veces nos preguntamos si es conveniente seguir o no a la competencia. No es obligación pero tampoco hay que temer en hacerlo, así podrás ver si lo que ofrece te supera y con el tiempo lo podrás superar en calidad.
9. No actualizar. El mantener activa tu cuenta te permitirá estar en constante interacción con tus seguidores. No cometas el error de dejar de lado tu marca y solo de vez en cuando darle atención.
10. Presencia en las redes. Cada red social tiene su importancia y su uso es diferente, pero cuanta más presencia tengas más será posible que te des a conocer siendo visible para muchas personas.
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Como bien sabemos y no nos cabe la menor duda, actualmente Facebook es la red social con mayor número de usuarios en el mundo, aquí es donde nos preguntamos que tenemos que hacer para que miles de ellos se conviertan en nuestros seguidores.
A continuación te daremos algunos consejos para obtener esos fans tan deseados en nuestra página:
Diseño e información: Como dicen todo entra por la vista, por lo tanto la apariencia de nuestra página va ser de suma importancia. El tener fotos de perfil y portada de buena calidad va llamar la atención. Además que tengamos completo nuestro perfil con la información necesaria es vital para tener un buen contacto.
Invitaciones: Comienza con invitar a tus amigos y conocidos para que conozcan tu pagina y de ahí se empezara la famosa cadena que nos va generar el número de fans deseados.
Publicar e interactuar: Se podría decir que es el aspecto más importante. Al hacer tus publicaciones debés garantizarte que estás ganándote la atención y confianza de tus seguidores. Sí conseguís eso, llegarán los likes, compartir e interacción con ellos, donde la respuesta constante será buena para convertir una relación marca-cliente. Un buen Community Manager es vital.
Redes Sociales: Entre más redes estés, más beneficioso será, ya que se pueden enviar invitaciones de una a otra y también los usuarios podrán ver el trabajo que realizás en las distintas redes.
Widget: Dentro de tu página web podés ganar también seguidores al poner un widget o enlace que redireccione a los visitantes a tus diferentes páginas de redes sociales para así ganar nuevos seguidores.
Promociona: En Facebook existe la posibilidad de invertir dinero en anuncios patrocinados, estos suelen ser muy efectivos y es una buena forma de dar a conocer tu página.
Concursos: Definitivamente son un gancho ideal para conseguir más seguidores. Los concursos tienen un gran poder de viralización para tu página.
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