ATENCIÓN AL CLIENTE CON REDES SOCIALES
Una Infografía sobre la atención al cliente con Redes Sociales.
Atención al cliente con Redes Sociales
Pinterest como su mejor aliado
Infografía con las razones por las que Pinterest puede convertirse en su mejor aliado en social media.
Razones por las que Pinterest puede convertirse en su mejor aliado social
Construí KPIs en Redes Sociales
Tanto si tu empresa acaba de arrancar su presencia en redes sociales como si lleva tiempo con una presencia activa, necesitarás establecer una serie de medidores que te permitan saber que vas por el buen camino. Aquí viene el problema: se habla mucho de métricas y medición en redes sociales, pero a veces se confunden los conceptos. Esta infografía explica qué es un KPI, lo que no es y cómo deberías establecer esos KPIs.
5 claves para construir KPIs en las redes sociales
#1 Saber qué son
Los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) son los parámetros que ayudan a medir el progreso hacia la consecución de los objetivos planteados por la empresa.
#2 Saber qué NO son
Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPI´s. Algunos ejemplos:
Meta: Por ejemplo, incrementar la notoriedad de la marca.
Objetivo social: Por ejemplo, incrementar la conversación e influencia en medios sociales.
KPIs: Por ejemplo, Share of Voice (cuota de conversación).
Métricas: Alcance, Gente hablando de esto (Facebook), seguidores, menciones comentarios, tweets…
#3 Céntrate en lo estratégico
“10 KPIs pueden ser efectivos, 5 KPIs son mejores y 1 KPI es ideal” por Balarma Raju N.
#4 Defínelo bien, que sean SMART
eSpecíficos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
A Tiempo (Timely)
#5 Conoce qué datos te da cada plataforma
Facebook:
Fans Me gusta/ No me gusta
Abandonos
Comentarios
Impresiones Totales
Páginas Vistas
Clicks
Youtube:
Suscripciones
Me gusta y No me gusta
Favoritos
Comentarios
Retención de la audiencia
Reproducciones Totales
Minutos de reproducción
Pinterest:
Seguidores
Pines
Repines
Likes
Número de tablones
Comentarios
Twitter:
Sefuidores
Menciones
RTs
Clicks
Listas
Tuenti:
Seguidores
Actividad
Comentarios
Clicks resfríos o bronquitis.
5 claves para construir KPIs en las redes sociales
Fuente: ignacio santiago
Los consumidores y la publicidad online
A pesar de lo que puedan pensar las agencias y los anunciantes, lo cierto es que las personas tienen claro que no todo lo que se ve en publicidad es verdad. Una encuesta realizada por Lab 42 entre 500 consumidores, señala que los consumidores no se dejan engañar y sólo el 3% cree lo que dicen los anuncios publicitarios.
¿Creen los consumidores en la publicidad online?
Fuente:internetesmercadeo
Mejorá tu presencia en Facebook
¿Tiene tu bar o restaurante una página de Facebook?
Hay muchas redes sociales importantes para una empresa gastronómica, pero creo que Facebook (con una cifra superior a los 1.300 millones de usuarios y con una marcada influencia en el sector turístico y de ocio) debe ser una parte esencial en cualquier estrategia de social media marketing para el sector hostelero.
¿Cómo mejorar la presencia de tu bar o restaurante en Facebook? #Infografía
Fuente: Jose Facchin