Social Media
Actualmente los social media conviven y forman parte de nuestro diario vivir. Las personas disfrutan compartiendo contenido en sus perfiles, bien sean fotos (43%), enlaces a artículos (26%), o vídeos. Ante esto las empresas deben estar atentas para no dejar pasar esta situación por alto y concentrarse en satisfacer la necesidad de sus clientes en el mundo del Social Media e intentar desde ahí aumentar las ventas.
Costa Rica no se queda atrás en esta situación, cada vez son más las empresas que buscan desde la gestión de sus redes sociales atacar diversos mercados, segmentando su público meta para así ampliar la posibilidad de resultados positivos.
El poder de las redes sociales sobre las decisiones de compra
Un reciente estudio realizado en los Estados Unidos, refleja que el 74% de los consumidores reconoce la influencia de los Social Media sobre sus decisiones de compra. El 81% de ellos tiene en cuenta las publicaciones y recomendaciones que sus amigos reflejan en sus perfiles sociales sobre marcas y productos a la hora de comprar. Un hecho que se refleja principalmente en Facebook, que continúa siendo la principal fuente de influencia 2.0, según considera el 47% de los consumidores.
Social Media y dispositivos móviles: la combinación ganadora del engagement
El mismo estudio demuestra que el 26% del uso de los smartphones por parte de los consumidores se destina a la actividad social. El 78% de ellos accede a Facebook desde su teléfono celular al menos una vez al mes, mientras que el 60% de los usuarios de Twitter hace lo propio.
La casi nunca mencionada, Pinterest ha sido la principal beneficiada de la actividad social a través de estos terminales. Sus usuarios móviles comparten contenido en sus tablones hasta 3 veces más a menudo que desde la computadora.
Por su parte, LinkedIn registró un gran crecimiento durante el último año; con un 250% más de páginas vistas a través de los dispositivos móviles.
Las redes sociales dentro de la estrategia de marketing
Un 23% de las empresas ha incrementado su inversión en los Social Media, y está previsto que dupliquen este presupuesto en los próximos 4 años Las marcas apuestan cada vez más por los resultados que les puedan brindar los Social Media.
Esto se demuestra por qué un 80% de los ejecutivos reconoce la importancia de las redes sociales para su estrategia de marketing, así como para generar branding.
El uso de las redes sociales como herramienta de atención al cliente le da un plus al uso de las mismas. Además de generar notoriedad para la marca, o dar a conocer nuevos productos, los Social Media constituyen un importante medio para conectar con los usuarios.
Sin embargo esto no se debe dejar en manos de inexpertos y mucho menos improvisar ya que un 71% de los consumidores que reciben una respuesta rápida y efectiva a sus peticiones a través de las redes sociales está más dispuesto a recomendar la marca en su entorno.
Construir una comunidad unida en torno a la marca es de vital importancia, lastimosamente la mayoría de las empresas deja pasar el 80% de las oportunidades para generar engagement. En Paprika Digital estaremos gustosos y dispuestos a colaborar en conjunto con su empresa para no dejar pasar estas oportunidades e impulsar el crecimiento de la empresa y por supuesto disparar las ventas. Pueden encontrar información de nuestros servicios: AQUÍ o bien escribirnos a info@www.paprikadigital.com
El principal reto para aprovechar los esfuerzos en los Social Media, según considera el 28% de las empresas es contar con una estrategia de marketing integrada. Para ello, las empresas están apostando por la integración del CRM Social, de momento presente únicamente en el 10% de las organizaciones.
Nada menos que el 80% de los usuarios prefiere conectar con las marcas a través de Facebook. Por su parte, el botón +1 registra más de 5 millones de interacciones diarias. Sin embargo, el 56% de los clientes todavía se lamenta de que las peticiones registradas a través de Twitter se quedan sin respuesta.
El futuro: La transformación de la empresa 2.0
La empresa 2.0 implica la integración de las infraestructuras tecnológicas y la implementación de una cultura centrada en el cliente, de tal modo que todas las áreas funcionen en torno a un objetivo: alcanzar su plena satisfacción. Una meta solo alcanzable si existe un pleno control del ciclo de vida del cliente, su experiencia con la marca y todos los puntos de contacto con la empresa. Un objetivo para el cual el 46% de las empresas tiene previsto aumentar sus recursos, pero que no llegará a su plena integración hasta el próximo año, en el 80% de los casos.
Los expertos no dudan en destacar que en 2016, las empresas que implementen esta estrategia social aumenten sus ventas hasta en 4,5 mil millones de dólares, lo que implica un crecimiento anual del 42%.
Fuente: www.puromarketing.com