Redes Sociales
Para nadie es un secreto que lograr la fidelidad de nuestro clientes en las redes sociales es prioritario y sumamente importante, por ello es que tenemos que usar buenos ganchos para atraparlos y no dejarlos ir.
A continuación te mostramos algunos consejos para fidelizar a nuestros seguidores a través de las redes sociales:
Humaniza la marca: el community manager debe actuar en redes sociales como una persona y atender a los usuarios como lo haría alguien detrás de un mostrador.
Rapidez de respuesta: dentro de las redes sociales queremos respuestas rápidas, por ello es bueno dejar claro el horario de atención con la comunidad responder satisfactoriamente dentro del tiempo establecido, entre más rápido mejor.
Perfiles actualizados: tu marca debe estar al día en las redes sociales, ya sean cambios dentro de la empresa, nuevos productos, nuevas campañas, etc., todo hay que comunicarlo y estar al día.
Divide los perfiles: dividir los perfiles de empresa y los de atención al cliente. Nuestros usuarios deben tener claro a qué perfil dirigirse. Esta es una buena estrategia sobre todo en Twitter.
Seguidores Top: aquellas personas que interactúan con la marca y ayudan a mejorarla deben ser premiados, esa recompensa hablara mucho mejor de la marca.
Otros canales: si se presenta una situación en que al usuario no se le puede solucionar en concreto un problema vía redes sociales es necesario ofrecer otras alternativas para quedar bien parados.
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El equipo de Paprika Digital está listo para colaborar mano a mano con usted y manejar sus redes sociales de la mejor manera.
Escribanos a info@www.paprikadigital.com para más información de nuestros amplios y bien desarrollados servicios en Redes Sociales.
El Tweet Perfecto
Dentro de la era digital en que vivimos es imprescindible manejar de buena forma las redes sociales y mejor aún si lo hacemos con una buena estrategia de marketing digital.
Este movimiento nos permite generar engagement con los usuarios, identificación de la marca para provocar su difusión y mejorar la imagen, así como otros beneficios.
En Twitter, los post se resumen a 140 caracteres donde tenemos que saber cómo hacerlo para dominar dentro del mundo de social media. Por tanto, crear tweets de éxito es esencial para las empresas actuales.
Para lograr este cometido te ofrecemos algunos consejos que te pueden ayudar a crear tweets de éxito:
1. Hashtags y enlaces: siempre son buenos para expresarnos de buena forma o compartir algo de interés. Para los hashtags es recomendable no utilizar demasiados por que se pierde la atención.
2. Tweet más largos: es bueno mantener el equilibrio en lo que vamos a informar, sin embargo los tweets de 120 caracteres funcionan mejor que los que contienen menos de 60 caracteres y no se da el engagement deseado.
3. Utilizar la palabra clic hiperenlazada nos ayudara a mejorar el éxito del tweet.
4. Palabras como “hoy” o “ahora mismo” en los tweets generan mayor interés entre nuestros seguidores.
5. La constancia a la hora de publicar es importante porque nos ayuda a crear mayor interacción. Se recomienda hacerlo de una a cinco veces al día.
6. Como todo entra por la vista, es bueno utilizar imágenes que llamen la atención y hagan que se denote interés. Las imágenes de 375×625 píxeles son las idóneas para generar engagement.
7. Utilizar imágenes nativas nos dará seguridad.
8. Comparta enlaces a fotografías para crear engagement y lograr que sean compartidas.
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Social Media
Una de las principales herramientas del marketing es conocer y saber llevar a cabo un buen plan de Social Media, esta estrategia nos puede generar los resultados que estamos buscando en cuanto a nuestra marca.
El perfil del Social Media se basa en la generación de contenidos, con un conocimiento perfecto de la marca, producto o institución que represente en las redes. Todo esto en una comunicación rápida y directa con el usuario, por lo que no se pueden cometer errores.
A continuación te compartimos las claves de cómo elaborar un Plan de Social Media:
1. Crear el FODA, es decir, sacar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, para que el enfoque de la comunicación que queremos comunicar camine de buena forma.
2. Conocer el entorno sobre lo que se está diciendo de la marca o empresa en Internet para así analizar y enumerar en dos apartados: lo que me gusta que ya se está diciendo y lo que tengo que cambiar radicalmente.
3. Análisis de resultados actuales. Mediante herramientas ver los resultados que tenemos con nuestros seguidores y publicaciones
4. Planificar las herramientas que vamos a implementar para generar un marketing con sentido y que logre llegar a nuestro público.
5. Definir el target. Es importante definir un público con objetivo, tomando en cuenta que a quiénes lleguemos nos generen los resultados esperados.
6. Análisis de la competencia. Verificar que hace nuestra competencia en las distintas redes sociales donde promocionan su marca y de qué forma.
Estas claves básicas nos pueden ayudar a arrancar un plan, el cual debe ir con objetivos claros que nos permitan medir la efectividad de nuestro trabajo.
Para conseguir los objetivos indudablemente tenemos que crear contenido de calidad y saber lanzarlo en el momento adecuado para así conseguir aumentar el número de seguidores, clientes y lograr una fidelización con la marca.
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Como bien sabemos Twitter es una de las redes sociales con mayor tráfico de usuarios y marcas, pero no necesariamente esas marcas logran llegar a todos los tuiteros.
Muchas veces nos pasa que seguimos a determinada marca en una red social y en otra no, es ahí donde nos preguntamos por qué se seguimos a equis marca en Twitter y qué nos motivó a seguirla.
Hay claves para saber por qué la gente se convierte en seguidores de marcas en Twitter, acá te comentamos esas razones.
1. La principal atracción es el poder encontrar ofertas especial que nos llamen la atención y lograr el engagement con los seguidores.
2. Estar al día con las noticias de la marca, no perder ningún detalle o información de nuestro interés.
3. Si somos seguidores de la marca es por que nos gusta, por ende es una de las principales razones.
4. Aprender sobre nuevos productos o innovaciones de las marcas son claves para seguir enlazados a la marca.
5. Tuitean contenido que nos interesa, información que nos es relevante y nos importa respecto a la marca.
6. Obtener regalos o beneficios de la marca siempre son bienvenidos y hacen que el hecho de seguir a la marca sea gratificante.
7. Los concursos son otro plus que nos permiten estar involucrados con la marca y conseguir productos relacionados a esta. La interacción que se da mediante estas actividades es necesaria para relación cliente-marca.
8. Ser un cliente activo de la marca representa fidelidad por lo tanto no es posible que si nos gusta tanto no seamos sus seguidores.
9. En ocasiones al convertirnos en un lovemark nos permite tener acceso a contenido exclusivo que muchos otros desearían.
10. Cuando nos sentimos involucrados con la marca podemos comentar sobre nuestra experiencia con ella y esto puede generar publicidad de boca en boca para ella y ganar nuevos seguidores.
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Social Media
Si bien es cierto que de los errores se aprende, en social media muchas veces esos errores nos pueden costar caros.
Dentro de las practicas comunes que realizan los Community Managers es importante no llegar a estos fallos para así no afectar la imagen de la marca y no perder seguidores que a la postre pueden significar clientes.
Hay errores comunes que se cometen en Social Media, por eso te enunciaremos cuáles son para que no falles más en ello:
1. Publicar solo sobre tu marca. Definitivamente esto llega a cansar a los seguidores, solo hablar de tu marca se puede volver tedioso para muchos. Recomendamos publicar enlaces interesantes relacionados con tu área y conseguirás más seguidores.
2. Enlaces no descriptivos. A la hora de publicar un enlace sin descripción se pierde un grado de interés en la persona que lo ve, esto puede significar que ni tan siquiera entre al enlace para ver de qué se trata y peor aún que no lo comparta.
3. Borra comentarios negativos. Suele suceder que muchas veces solo te centras en compartir o responder los comentarios positivos, eso puede llegar a afectar y no te va ayuda a dar una imagen transparente de tu marca.
4. No responder. Cuando tus seguidores te hagan preguntas o comentarios es importante dar una respuesta, entre más pronta mejor, pero el hecho es que no dejar de responder ya que esto no ayudará a fidelizarlos como clientes.
5. No ser agradecido. Un punto muy importante sin duda alguna, el agradecer las menciones o comentarios de tus seguidores hará que se genere una confianza de parte de la marca y así en un futuro no perder seguidores o compras de lo que ofreces.
6. Publicar sin sentido. El publicar cosas incomprensibles puede generar problemas, por eso es mejor no hacer comentarios que no sean claros. Revisar siempre la buena ortografía y coherencia en las publicaciones te dará una imagen más profesional.
7. Usar de mala forma los hashtags. Una mala imagen se puede generar a través de usar hashtags que no tienen que ver contigo o tu marca solo para promocionarte. Se recomienda no abusar de esta técnica.
8. Competencia. Muchas veces nos preguntamos si es conveniente seguir o no a la competencia. No es obligación pero tampoco hay que temer en hacerlo, así podrás ver si lo que ofrece te supera y con el tiempo lo podrás superar en calidad.
9. No actualizar. El mantener activa tu cuenta te permitirá estar en constante interacción con tus seguidores. No cometas el error de dejar de lado tu marca y solo de vez en cuando darle atención.
10. Presencia en las redes. Cada red social tiene su importancia y su uso es diferente, pero cuanta más presencia tengas más será posible que te des a conocer siendo visible para muchas personas.
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