Hashtags

Los hashtags mantienen su grado de efectividad en Twitter y Facebook. Constituyen una herramienta útil para maximizar el alcance del mensaje, aumentando con ello las posibilidades de llegar al público objetivo, lo que pude traducirse en ventas, en el caso de los retailers, o audiencia, si nos centramos en el público televisivo, o de un evento.

Por esto, es importante saber cuáles son las características que ayudan a crear un hashtag potente, y sobre todo, a evitar errores.

Estos son los errores más comunes que se cometen:

• No investigar, antes de comenzar a utilizar un hashtag. En muchas ocasiones, las empresas eligen como hashtag el primer término que se les ocurre. Sin detenerse a analizar si alguien más está utilizándolo, o releerlo con detenimiento, con el fin de analizar las posibles connotaciones negativas que pueda implicar la palabra o frase elegida.
• Elegir un término demasiado largo, complejo de escribir o de recordar. Uno de los objetivos de la creación de un hashtag es que la gente lo utilice. Para ello, debemos facilitar la tarea a los usuarios, eligiendo conceptos fáciles de recordar, y escribir.
• Utilizar demasiados hashtags en un solo tweet. Los mensajes plagados de hashtags provocan rechazo en la audiencia. Denotan falta de profesional, ausencia de estrategia y afán por conseguir notoriedad a toda costa, sin la capacidad para emitir un mensaje elaborado, que realmente aporte valor a la audiencia. Por ello, se recomienda utilizar un máximo de 3 de estas etiquetas en los tweets, y evitar ser redundante con ellos en todos y cada uno de los mensajes.
• No promocionarlo debidamente. Podemos tener el hashtag perfecto pero, si no lo damos a conocer, no servirá de nada. Los hashtags no son propiedad exclusiva de Twitter, sino que hasta Facebook ha acabado implementándolos, ni tampoco han de quedarse en el medio online. Por el contrario, pueden saltar al mundo terrenal, y pasar a formar a formar parte de las acciones en televisión, de publicidad impresa, e incluso del propio envase del producto. Todo dependerá de la estrategia diseñada, y los objetivos previstos.
• Spammear, utilizando hashtags no relacionados con la actividad de la empresa o marca. Es habitual que, ante un evento de gran magnitud, o un trending topic especialmente relevante, las marcas intenten acaparar la atención de esa audiencia, utilizando los hastags en sus mensajes. Se trata de una práctica nada recomendable, que solo puede generar una actitud en contra de la marca, consiguiendo el efecto contrario. La comunidad tuitera no ve con buenos ojos este tipo de oportunismo.
• Recurrir a hashtags difíciles de entender. Si lo que pretendemos es aumentar la difusión de nuestro mensaje, nunca lo lograremos si elaboramos un hashtag muy específico y rebuscado. De este modo limitamos en gran medida las posibilidades de su alcance y notoriedad. Por contra, conviene elegir términos de uso generalizado, directamente relacionados con la actividad para la que han sido creados; de tal modo que concentren la esencia de nuestro mensaje y el público objetivo capte la idea a golpe de vista; sin la necesidad de invertir su preciado tiempo en descifrarla.

En Costa Rica se cometen estos errores frecuentemente, principalmente en las empresas que improvisan y dejan en manos del manejo de Social Media a cualquier empleado. Esto genera principalmente la creación de hashtag complicados, extensos y difíciles de entender.

Lo anterior puede desviar a nuestros seguidores, en el peor de los casos hacia la competencia, si se no se investiga y se llega a utilizar un hashtag utilizado anteriormente por otra empresa.

El equipo de Paprika Digital se encuentra listo para ayudarle a crear los hashtags que dispararán la difusión de su empresa, producto o de la campaña de marketing digital que se quiere llevar.

Para más información, nuestro teléfono es 8349-1105 y nuestro correo electrónico info@www.paprikadigital.com , siéntase en la libertad de evacuar todas sus dudas con nosotros.

Fuente: puromarketing.com/Carmen Santo

La influencia positiva de la atención al cliente por medio de social media

Según reflejan los datos de Column Five, a partir de la encuesta de Bazaarvoice, la atención al cliente a través de las redes sociales fomenta positivamente la intención de compra.

Aquellos clientes que leen las respuestas que la marca ha dado a otros clientes, acerca de temas como las facilidades en las devoluciones o cambios en el pedido se mostraron hasta un 92% más propensos a comprar. Estas ventajas contribuyen a reducir el riesgo percibido ante la decisión de compra, y aumentan el índice de confianza en la marca.

Además aquellos clientes que vieron cómo la respuesta de la marca a sus clientes era realmente útil, y resolutiva y que se solucionaba en una sola intervención, se mostraron un 27% más dispuestos a comprar.

Por eso es realmente importante prestar atención especial a las peticiones e interacciones que los clientes publican a través de los Social Media, ya que la buena interacción con posibles clientes y lograr la satisfacción de los mismos evacuándole todas sus dudas se puede transformar en futuras compras.

También es muy importante que la empresa cuente con los recursos necesarios para poder actuar de una manera rápida y efectiva. Por esta misma razón es donde la figura del Community Manager se torna vital para el manejo adecuado de las redes sociales de una empresa.

En Paprika Digital contamos con un equipo especializado para realizar una estrategia de atención al cliente en las redes sociales, somos expertos en gestión de Social Media en Costa Rica, por lo que le garantizamos una excelente relación de comunicación entre la empresa y el cliente.

Aparte de tener cuidado con los problemas y errores de las marcas, en muchas ocasiones los clientes desean ser asistidos por la empresa luego de haber adquirido algún producto o servicios; esto se conoce como servicio postventa. Los clientes necesitan que la empresa que les ha vendido el producto esté ahí para solucionar sus dudas, y aconsejarle sobre el correcto uso de aquello que ha adquirido.

Si la marca es capaz de salir airosa también en estas circunstancias, logrará aumentar en sus clientes potenciales las probabilidades de compra hasta en un 186%.

Para ello, es necesario contar con personal debidamente formado, que conozca los productos y servicios de la empresa, y sea capaz de aportar una respuesta útil y precisa.

En Costa Rica se han cometido errores garrafales por parte de algunas empresas en la relación que tienen con sus clientes en redes sociales, el descuido del Facebook o el Twitter de la empresa por ejemplo y no evacuar consultas de los clientes de manera idónea se convierte en el peor de los casos en la pérdida de una compra o en el traslado del cliente a la competencia.

Recomendamos no dejar en manos de cualquiera el manejo de sus redes sociales, como canal de comunicación deben ser aprovechadas al máximo y sacarles todo el provecho posible. El staff de Paprika Digital es experto en la materia y se encuentra deseoso de llevar en conjunto con su empresa una exitosa campaña que promueva el crecimiento de su negocio.

Recuerden que mostrar una preocupación real por el cliente puede resultar la mejor estrategia de ventas. De una parte, se aumenta el grado de satisfacción del cliente; mientras que, de otra, se genera confianza y aumenta la intención de compra, disipando las dudas que a priori siempre están presentes.

Para más información de nuestros servicios, puede llamarnos al 8349-1105 o escribirnos a info@www.paprikadigital.com

Redes Sociales

La presencia empresarial en redes sociales sigue siendo un debate para muchos, pero lo cierto del caso es que cada vez son más las empresas  que se animan a dar el salto a estos ecosistemas.

La razón: saben -o intuyen- que hacerlo les proporcionará grandes beneficios. Así lo mantienen los marketinianos de bien y tienen razón, la misma que cuando explican que echarse a navegar al mar de las redes sociales también puede acarrear perjuicios importantes.

Es importante tener cuidado en la incursión de las empresas en redes sociales ya que son una poderosa herramienta de marketing que puede convertirse en un arma de doble filo. El buen manejo generará beneficios bastante rápido, pero un error causará efectos negativos inmediatos.

Ante esta situación creemos conveniente evaluar algunos errores cometidos en redes sociales por empresas y usuarios y a partir de ahí tomarlos de enseñanza para que no tropecemos con la misma piedra. De igual manera recomendamos en todo caso asesorarse por profesionales antes de incursionar en las redes sociales.

Sin darle más largas al asunto, aquí están los ejemplos:

Policía vs. Media Markt

“Si eres cazador, los perros son tus fieles aliados y grandes amigos. Cuídalos SIEMPRE. El maltrato de animales está PENADO #caza”.
Este fue uno de los «tweets» que el Cuerpo Nacional de Policía de España publicó en su cuenta oficial de Twitter, al que contestaron desde la cuenta oficial de la popular cadena de tiendas Media Markt con el siguiente:

“Nos parece una idea brillante, ahora sólo falta cuidar que no se cace animales”.

Y se desató la polémica, porque los de la Policía no hicieron esperar su respuesta y les contestaron diciendo que “¿Tan mala es tu empresa, tiendas y productos que tienes que hablar de nosotros? (Bueno, al menos tienes buen gusto)”.

En este punto los usuarios de Twitter se percataron de lo que estaba pasando, y de la disputa entre las cuentas @policia y @MediaMarkt_es, y muchos les criticaron, sobre todo a @policia por facilitar la polémica y utilizar un tono beligerante.

Enseñanzas: Céntrate en tus temas y audiencia y olvídate del resto de cosas, especialmente de entrar a polémicas y alimentarlas (a veces puede dar beneficios puntuales, sin embargo a la larga es mala estrategia).

#McDStories, autogol de McDonalds

#McDStories fue el hashtag que McDonalds lanzó como trending topic patrocinado para que la gente hablara de experiencias vividas en sus restaurantes. Lo hicieron, pero para criticar fallas de la cadena de restaurantes o relatar malas experiencias.

Por ejemplo, un tal @SkipSullivan decía que “Una vez entré a McDonald’s y se podía oler la diabetes tipo 2 flotando en el aire, y luego vomité #McDStories”.

Al poco de meter la etiqueta #McDStories entre los «trending topic» ya había miles de «tweets» publicados con ella, la mayoría negativos. McDonalds lo detectó y al ver que las cosas no estaban saliendo como ellos esperaban, sacaron el «hashtag» de los temas del momento a las dos horas de publicarlo y su uso cayó rápidamente hasta quedar en el olvido.

Enseñanzas: las redes sociales son el altavoz de las voces de las personas, que usan cómo y para lo que quieren sin importarles lo que usted quiera. Por ello a la hora de plantear una campaña hay que pensarla muy bien -por ejemplo que no sea ambigua ni de pie a la proliferación de críticas en masa. También es importante preparar planes de contingencia por si algo no sale bien; en este caso si McDonalds no hubiera retirado #McDStories de los TT con la premura que lo hizo, el impacto negativo para la marca hubiera sido mucho peor y más duradero.

El inoportuno tweet de American Rifleman

American Rifleman es una revista estadounidense sobre armas de fuego propiedad de la Asociación Nacional del Rifle. Sabemos que lo suyo es hablar de balas, pistolas, rifles y demás, algo muy normal y aceptado en EE.UU, menos cuando se hace en un momento que no toca.

En concreto justo cuando estaba teniendo lugar el terrible tiroteo masivo de Aurora (Colorado, Estados Unidos), apareció publicado en su cuenta de Twitter un mensaje que habían programado horas antes del fatídico acontecimiento. Decía:

“Buenos días, tiradores. Feliz viernes! Planes de fin de semana?”.

Como era de esperar publicar un «tweet» “pro tiradores” y preguntarles por sus planes en el mismo instante que otro de 24 años acribillaba a tiros a más de 60 personas en un cine de EE.UU no sentó nada bien a muchos.

Enseñanzas: Internet está vivo y lo que ocurre en la vida real se ve reflejado con intensidad en las redes sociales. Hay que tener cuidado respecto a cuándo y cómo se publican los mensajes.

El día que KitchenAid bromeó con la muerte de la abuela de Obama

Durante el primer debate presidencial de Barack Obama éste recordó a su abuela, que había fallecido tres días antes de que fuera elegido Presidente de los Estados Unidos. Minutos después la marca de electrodomésticos KitchenAid publicó en su Twitter:

“Hasta la abuela de Obama sabía que iba a ser malo! Murió 3 días antes de que él se convirtiera en presidente”.

Se mire por donde se mire, se trata de un «tweet» de mal gusto y que no tenía ningún sentido publicar en la cuenta corporativa de una compañía de electrodomésticos. El mismo les provocó una crisis de reputación seria, que luego se supo había sido producto de un error: uno de los que llevaban la cuenta de la empresa sacó el mensaje por error en aquella en vez de hacerlo en la suya personal.

Enseñanzas: Muchos usuarios gestionan varias cuentas, personales y no. De ahí que a la hora de publicar un tweet sea imprescindible fijarse bien si va a salir en la que queremos. La confusión entre cuentas a la hora de publicar es uno de los errores más habituales en redes sociales.

En Costa Rica, también han sucedido errores garrafales por parte de los Community Manager, principalmente por confundir su cuenta personal con la empresarial que se encuentra bajo su cargo, exponiendo opiniones personales sobre temas sensibles como: política o religión.

Tal vez el caso más recordado en Costa Rica, fue cuando el 28 de setiembre del 2010, el popular diario La Nación publicaba en su página web y difundía en su Facebook y Twitter la muerte del popular cantante, Gustavo Cerati.

Al ser la información desmentida por familiares y diversos medios argentinos, el periódico tico intentó maquillar el error modificando la noticia y titulándola.

“Muerte de Gustavo Cerati no está confirmada”, sin embargo ya el daño estaba hecho.

Como ven las redes sociales pueden convertirse en su contra si se les da un manejo inadecuado. Es por esto que recomendamos contar con un equipo de trabajo especializado que evite fallas graves como las mostradas anteriormente.

Paprika Digital ofrece servicios de Community Manager con resultados evidentes, para proyectar de la mejor manera su empresa en las redes sociales y sacarle el máximo provecho a esta herramienta.

Contáctenos para más información al 8349-1105 o a info@www.paprikadigital.com

LinkedIn como herramienta para generar oportunidades de negocio

Linkedin es la red profesionales más poderosa en el ámbito profesional y laboral, a veces las tácticas más sencillas son las que provocan la diferencia para generar más contactos y con ello más oportunidades de negocio.

Aquí 5 sencillos consejos:

1. Actualiza diariamente tu estado. Comparte artículos de tu Blog, detalles de productos o lo que ofrece tu empresa. También incluye artículos de valor para tu sector empresarial.

2. Participa activamente en los Grupos en los que te encuentras suscrito, con alguna discusión o contestando a una abierta.

3. Respalda a las personas que conoces en tu red y califica sus habilidades en su perfil personal.

4. Revisa diariamente los estados de los contactos que sigues y comenta con tus opiniones.

   Es una de las redes profesionales más poderosas en el ámbito laboral y empresarial. Actualmente, tener una presencia activa en esta plataforma puede marcar una gran diferencia para generar contactos, fortalecer la imagen profesional y abrir nuevas oportunidades de negocio.

   Muchas veces, las acciones más sencillas son las que generan mejores resultados. Mantener un perfil actualizado, interactuar constantemente y compartir contenido de valor puede ayudarle a una marca o profesional a aumentar su alcance y credibilidad dentro de su sector.

   A continuación, le compartimos 5 consejos sencillos para aprovechar mejor LinkedIn y fortalecer su presencia digital.

   Actualizá diariamente tu estado

   Compartí artículos de tu blog, novedades de productos, proyectos recientes o información relacionada con lo que ofrece tu empresa. También es recomendable publicar contenido de valor para tu sector, ya que esto ayuda a posicionarte como una referencia y mantiene activa la interacción con tus contactos.

   Es una plataforma que premia la constancia. Mientras más movimiento tenga tu perfil, mayores oportunidades tendrás de aparecer frente a nuevas personas interesadas en tu industria.

   Participá activamente en grupos

   Los grupos de LinkedIn siguen siendo una excelente herramienta para conectar con personas de intereses similares. Participá en discusiones, respondé preguntas o compartí opiniones relacionadas con tu experiencia profesional.

   Este tipo de interacción ayuda a aumentar tu visibilidad y permite crear conexiones más naturales con posibles clientes, aliados o colaboradores.

   Respaldá a las personas de tu red

   Una buena práctica es validar las habilidades de las personas que forman parte de tu red profesional. Además de fortalecer las relaciones, esto también genera interacción y hace que otros usuarios visiten tu perfil nuevamente.

   Las recomendaciones y validaciones continúan siendo elementos importantes para transmitir confianza y credibilidad.

   Interactuá con el contenido de otros perfiles

   Revisá diariamente las publicaciones de los contactos que seguís y participá dejando comentarios u opiniones. Interactuar activamente demuestra interés, mantiene tu perfil visible y ayuda a construir relaciones profesionales más sólidas.

   No se trata únicamente de publicar contenido propio, sino también de formar parte de las conversaciones que se desarrollan dentro de la plataforma.

   Promocioná tu perfil en otras redes sociales

   Compartí tu perfil en plataformas como Instagram, Facebook, X o incluso en tu firma de correo electrónico. Esto permite aumentar el tráfico hacia tu perfil y conectar audiencias de diferentes canales digitales.

   Además, integrar LinkedIn dentro de la estrategia general de comunicación ayuda a fortalecer la presencia profesional de una marca o negocio.

   LinkedIn como herramienta de crecimiento

   Actualmente,  se ha convertido en mucho más que una red para buscar empleo. Hoy funciona como una plataforma clave para generar negocios, posicionar marcas personales, compartir conocimiento y crear relaciones profesionales de valor.

   Para muchas empresas, especialmente PYMES y marcas de servicios, representa una oportunidad importante para acercarse a clientes potenciales y fortalecer su reputación digital.

   En Paprika Digital contamos con un equipo especializado en redes sociales y estrategias digitales que puede ayudarle a desarrollar una presencia profesional sólida y alineada con sus objetivos de marca. 🌶️

   📩 Escribinos a info@paprikadigital.com
   o completá el formulario en nuestra web.

Social Media

Cada vez a las empresas les llegan más mensajes con el único objetivo de que hay que estar en Facebook, Twitter, etc. Si tienes un ecommerce ya sabes que con el Social Media no es suficiente. Vemos claramente que Facebook, Twitter son herramientas que nos permiten llegar a nuestros posibles clientes, nos permite acercarnos a ellos, pero no debería de ser nuestro fin. Nuestro fin es la conversión, y para poder convertir debemos de disponer de indicadores, más adelante les comentaremos algunos.

1) Los social media es todo un ecosistema para caer bien, pero no basta

Por qué dejar en manos de los medios de comunicación lo que debería hacer la empresa con su audiencia, de manera habitual y en sus propios medios. Entre esta audiencia están clientes, proveedores, socios, trabajadores, familias de los trabajadores, candidatos, instituciones públicas… lo que se viene a llamar los stakeholders. Comunicar lo que hace, lo que no hace, lo que saben, por qué, cómo, cuándo, poner delante a las personas, posibilidades casi infinitas de comunicar y de recibir feedback.

2) ¿Seguro que caes bien a quien quieres caer?

Si vamos a plantear un ecosistema social donde los pilares básicos son la web y el blog, el resto son medios para conseguir nuestros objetivos. Busca donde está tu audiencia, quizás no tengas que estar en Facebook, ¿quién te dijo que si?, quizás debas de estar en Linkedin, Pinterest, Instagram o talvéz Foursquare. Elegir depende de que tengas claros cuales son tus segmentos de audiencia, que no son sólo tus clientes. Piensa en aquellos que te pueden ayudar a que tu mensaje llegue más lejos.

3) En las plataformas sociales enamoras

Cada plataforma social tiene su tono, su método, su audiencia, su arte, no es poner un enlace y que los usuarios vayan corriendo a tu blog porque les “gusta” lo que haces. Debe de haber todo un proceso de enamoramiento. Sería genial que así fuera pero ponte en el peor de los casos.

4) En el blog consigues la primera cita

Es el espacio donde tienes la primera cita con tu audiencia, tienes que quedar muy bien, dándolo todo. Esto le ha pasado a casi todo el mundo, es como cuando consigues la primera cita, no le puedes pedir que se case contigo el primer día, pero tiene que tener los motivos suficientes para volverte a ver de nuevo. Tienes que conseguir el teléfono como sea. No puedes esperar a que te llame la otra persona, estás perdido. En tu blog tienes que ser tan convincente en tu contenido y en tu estrategia de captación del email que consigas lo más privado que tiene en ese momento, su email. Te está abriendo su puerta para que puedas enviarle lo que quieras, no le defraudes.

5) Con el newsletter mantienes el contacto

Si seguimos con la comparación. ¡Vaya!, no conseguiste una segunda cita te dio largas. No pasa nada, no decaigas, pero vuelve a intentar el arte de la seducción, intenta seguir en su recuerdo. Envíale los nuevos post del blog, contenidos que valore como interesantes y consigue que vuelva. No seas pesado.

Si consigues tener un ecosistema social que funcione de forma coherente y con el objetivo claro los resultados llegarán.

6) En la Web vendes y fidelizas

Si estás pensando en Facebook, te estás quedando solo en la superficie, me da igual hablar de Facebook o de cualquier plataforma social. Todas ellas nos ayudan a tener una visibilidad como marca (empresa o profesional), pero no puede ser nuestro objetivo. ¿Acaso alguno de nosotros vive de la visibilidad únicamente?, siempre queremos que alguien haga algo, nos llame para una conferencia, para un proyecto, para trabajar. Nadie vive solo de estar presente en el mundo y que le vean. Se necesita conversión.

En el sitio web comercial deben de estar muy claros cuáles son tus productos o servicios, disponer de call to action (llamadas a la acción) son fundamentales para convertir en ventas, una buena organización (usabilidad) y diseño agradable es el primer impacto, como anteriormente también aquí tendrás que seducir.

Indicadores de Conversión Básicos

Tus plataformas más cercanas a la conversión que te interesa son tu web y tus blogs. Los indicadores básicos que te ayudaran a medir mejor esa conversión, por orden, son:

En la Web

• Visitas a la web, % de rebote, tiempo de permanencia, páginas vistas, usuarios únicos.
• Atención telefónica
• Atención chat online
• Formularios de registro/Leads/Prospectos
• Ventas

En el Blog

• Visitas al blog
• Suscripciones vía RSS
• Suscripciones vía Email
• % de apertura de las suscripciones vía email
• % de clics en los emails
• Solicitudes de colaboración, post patrocinados, conferencias.
• Ventas de servicios/productos

Flujo de la Estrategia Social Media

Nos gusta llamarlo así, porque cuando está todo organizado y coordinado todo fluye, entonces es cuando dedicas tu tiempo a ser creativo, conectar, crecer, innovar, aportar valor. Aquí te dejamos una infografía con un ejemplo de flujo de estrategia social media para que puedas aplicarla en tus proyectos.

Si querés más información, contactanos por el formulario, escribinos a info@paprikadigital.com o llamanos al (506) 8349-1105. Con gusto te ayudaremos.