Sin duda alguna, los canales digitales han abierto las posibilidades para que empresas con poco presupuesto también puedan hacer mercadeo de sus productos o servicios. Sin embargo, las expectativas de los alcances y la inversión que se debe hacer muchas veces no está clara.
Del 100% de los clientes potenciales que nos escriben a la agencia deseosos de una cotización, puedo asegurar que una gran mayoría lo que nos comunica como único interés es “generar ventas” y siempre hay casos en que el presupuesto para lograr ese gran objetivo es ¡nulo!
Y aunque es claro que al final del camino todos queremos vender, es una lástima que esta sea la única intención de muchos y esto los “ciegue” a realmente aprovechar las maravillas del mundo digital.
El valor de posicionar la marca y utilizar los medios digitales para generar una comunidad y así mejorar la fidelidad de los clientes, ya nadie lo compra.
¿Cuál es el problema de este pensamiento? Que están pensando en corto plazo. Sí, cierto que con poco presupuesto en digital se logran resultados, pero para generar resultados a largo plazo, el camino es mucho más difícil (¡y más caro!).
Aunque nos encanta generar mucho con poco, es necesario que el presupuesto que se va a invertir en publicidad vaya de acuerdo con los objetivos planteados por la marca y estos sean realistas.
Para lograr identificar realmente la inversión que se necesita para una marca se debe hacer un análisis sobre temas como competencia, posicionamiento actual de la marca en el mercado, público meta (ya que este también nos afectará el costo por resultado), keywords que se quieran posicionar, canales en los cuales invertir, entre otros.
El mundo digital es genial y definitivamente podemos lograr excelentes resultados, pero debemos ser realistas y no esperar como dicen en el gremio “aumentar 3 veces las ventas con un presupuesto de $5”.
Por Irene Rosich para El Financiero.
Irene Rosich en el Financiero Costa Rica
Cómo conseguir más ventas en tu tienda online
Si tienes una tienda online creada con una plataforma como Shopify o WooCommerce y no sabes cómo darle un empujón a tus ventas, entonces sigue leyendo.
En este artículo te voy a enseñar unos primeros pasos para arrancar con buen pie tu tienda online:
- 1. Elige bien el producto que vas a vender
- 2. Sácale provecho a tu plataforma de e-Commerce
- 3. Familiarízate con el uso de Google Analytics
- 4. Realiza una auditoria SEO de tu e-Commerce
- 5. Que cada persona de tu equipo sea responsable de un KPI
- 6. Cuida a tus clientes: una mala opinión puede salirte cara
- 7. Se critico con tu negocio y busca ayuda de expertos
1. Elige bien el producto que vas a vender
Antes de empezar, elige un producto que conoces bien y al cual estás seguro de poder sacar rentabilidad.
Uno de los grandes inconvenientes que se producen en el e-Commerce es la incertidumbre ante la viabilidad del negocio. Conviene analizar el mercado y ver las perspectivas a futuro: conocer la oferta, la demanda y la competencia.
Realizar un buen estudio de mercado lleva mucho tiempo y dedicación, pero si quieres empezar a buscar ideas de productos y sus tendencias de venta, la herramienta Google Trends te puede ayudar a conocer la tendencia de búsquedas para los términos clave que le indiques:
2. Sácale provecho a tu plataforma de e-Commerce
Existen muchas plataformas para crear una tienda online, pero hoy voy a destacar Shopify. Para obtener rentabilidad de ella es importante que entiendas las funciones principales de la misma. Es decir, estudia a fondo sus herramientas e instala únicamente las apps que vayan mejor con tu negocio.
Shopify te ayuda a formar tu tienda online con unas herramientas muy dinámicas, pero no hay que olvidar que descargarse muchas aplicaciones de la plataforma, aunque sean de pago, ralentiza la velocidad y la usabilidad de la web.
Si una página tarda mucho en cargar es probable que tu cliente se vaya de tu web y nunca llegue al carrito de compra. Ponte en la posición del cliente: ves un producto mediante una campaña de anuncios, deseas curiosear y al entrar a la página tarda más de 5 segundos en cargar. Probablemente te canses de esperar y busques en otra web… ¿verdad?
3. Familiarízate con el uso de Google Analytics
Google Analytics es la mejor herramienta para conocer el comportamiento de los usuarios de tu web y lo más importante, saber el ROI de tus campañas de anuncios. Cuanto antes implementes Google Analytics en tu web, antes podrás medir el comportamiento de tus clientes.
Una vez hayas implementado Google Analytics en tu web debes hacer algo muy importante que es la exclusión de referencias.
El tráfico de referencia es el segmento de visitas que llega a tu web a través de un enlace desde otro dominio. Normalmente Google Analytics asigna correctamente cada segmento de tráfico a su canal correspondiente. Sin embargo, en plataformas como Shopify el cliente pasa por más de un dominio durante el proceso de compra, por lo que es imposible rastrear la fuente original de tráfico.
Deberías excluir tu propio dominio los subdominios utilizados por la plataforma (por ejemplo, durante el checkout Shopify te lleva a su web) y las pasarelas de pago como PayPal o RedSys.
Además es muy importante etiquetar los enlaces de tus campañas de anuncios con los parámetros de URL correspondientes, así podrás analizar el tráfico con Google Analytics, comprobar si las campañas están trayendo ventas y conocer el ROI que ha tenido cada una. Una herramienta muy útil que ta ayudará a etiquetar tus enlaces es Campaign URL Builder.
Incluso en un video que subas a YouTube, puedes insertar en la descripción la URL de acceso para todos aquellos usuarios que lo vean y quieran ir directamente al producto o servicio. Google Analytics podrá interpretar los parámetros de la URL y asignar el tráfico a su fuente correspondiente. Podrás verlo en la sección de Adquisición > Todo el tráfico > Canales y en cada uno de ellos verás el comportamiento.
4. Realiza una auditoria SEO de tu e-Commerce
Un auditoría SEO te ayuda a saber las debilidades que tiene tu web y qué puntos podrías mejorar para aumentar el tráfico y las conversiones. Es muy importante realizar una auditoría SEO de tu web si ves que tu tráfico y tus ventas se están estancando.
Adicionalmente, te recomiendo que compares tu web con tus competidores para descubrir qué están haciendo ellos y tú no.
5. Que cada persona de tu equipo sea responsable de un KPI
A medida que vayas incorporando personas a tu equipo has de tener claro cuáles son las responsabilidades que tendrá cada uno. Además, cada persona debería de tener un objetivo principal y dicho objetivo debería ser medible. Ese objetivo será su KPI.
Por ejemplo, el responsable de Atención al Cliente podría tener como KPI el tiempo medio de resolución de consultas de clientes. El responsable de Marketing podría tener como KPI el ROI de las campañas. El responsable técnico podría tener como KPI el tiempo medio de carga de la web. Y así sucesivamente…
6. Cuida a tus clientes: una mala opinión puede salirte cara
Si un cliente tiene algún inconveniente durante el proceso de compra, es importante resolverlo cuanto antes de manera satisfactoria. Esto multiplica las posibilidades de que se convierta en un cliente recurrente y que te refiera a otros potenciales clientes. Por muy grave que haya sido la incidencia (producto defectuoso o roto, cobro doble, etc.) si respondes al cliente con empatía y con eficacia ese cliente volverá.
A una mala, por lo menos no te pondrá un review negativo y siempre le podrás pedir feedback sobre cómo mejorar.
Respecto de los reviews, hay que ser transparente con los mismos y aceptarlos como críticas constructivas que ayudan a transmitir confianza y solidez de marca.
Recuerda que un cliente descontento es la mejor fuente de conocimiento para saber cómo mejorar.
7. Se critico con tu negocio y busca ayuda de expertos
Si tu e-Commerce está en pleno proceso de crecimiento, escucha las sugerencias y la opinión de tu equipo. Puede que como directivo tú tengas la visión general de la empresa. Pero al estar ellos en contacto con las particularidades del negocio seguramente estarán al tanto de algunos detalles clave que a ti se te escapan.
Y por supuesto, necesitas contar con el apoyo de expertos que ya han tenido esos mismos problemas y pueden ayudarte a resolverlos de la manera más eficaz. Conviene que estos especialistas sean externos a tu empresa ya que pueden darte una opinión más objetiva y sincera que un empleado. Si no puedes permitirte contratar a un consultor externo, siempre puedes apuntarte a algún Meetup sobre e-Commerce en tu ciudad.
Tomado de Metricspot.
Además de estar a disposición de los clientes 24 horas, el e-commerce y el email marketing se fusionan para aumentar el tráfico en tu web.
Acá tenés algunas recomendaciones del porqué deben de emplearse simultáneamente.
¿Ocupás redes sociales si tenés una PYME?
¡La respuesta siempre será SI! Conocé las ventajas de sacarle el máximo provecho a las redes sociales. En la actualidad, la competencia de mercados es muy pareja, y vos podés sacar un poco de ventaja en el campo digital.
¡Sacale ventaja a la competencia con una buena estrategia de marketing digital!
La inteligencia artificial y el storytelling
Storytelling, una de mis técnicas favoritas cuando el objetivo de la marca es lograr que le recuerden es crear historias. Desde niños empezamos a contar historias; de lo divertido que estuvo el kínder o de aquella fiesta en la que logramos hacer la bolsita de confites más grande.
El storytelling , como el arte de contar historias, es una técnica utilizada dentro de las campañas de publicidad para conectar con el público meta, captar su atención lo suficiente para atraparlo y que nos recuerde.
Desde mi punto de vista, la emoción y energía que nos da el tacto humano para contar una historia son elementos irremplazables, pero la integración de inteligencia artificial será de gran ayuda.
Actualmente, IBM tiene una herramienta (Watson) que ha logrado grandes avances en el razonamiento deductivo e inductivo.
Para el marketing digital esta herramienta nos facilita no solo identificar los aspectos más importantes que regularmente la marca expresa, sino también identificar el discurso y la personalidad de los influyentes para así entender cuáles de estos encajan mejor con los objetivos de marketing de la empresa.
Watson considera 52 atributos únicos para cada persona: ¿Son extrovertidos? ¿Son aventureros? ¿Son obedientes?… Cuanto más sabe Watson acerca de un individuo, más puede ayudarnos a las marcas a entender cómo debemos de comunicar el mensaje.
Kia, por ejemplo, utilizó esta tecnología con su anuncio en el Super Bowl para lograr identificar los influenciadores que le ayudarían a lograr mantener el mensaje. Un exitoso experimento.
Cuanto más se alinean las comunicaciones de la marca y los influyentes, mayor será el compromiso, el sentimiento, el recuerdo, la viralidad y los clics.
Al storyteller humano se le pueden pasar detalles relevantes, a la inteligencia artificial no y por esto viene a ayudarnos a leer nuestra audiencia y así identificar puntos esenciales.
Por nuestra directora Irene Rosich para El Financiero