¿Cómo cuidar la reputación online?
La reputación online es todo un conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca o persona en la red.
Estos elementos las forman sobre todo los propios usuarios/consumidores, por lo que es de vital importancia cuidarla; en caso contrario, no podremos modificar una visión negativa fácilmente.
La reputación online la crea el resto de personas que conversan o aportan opiniones sobre vos o tu marca, por eso es tan importante cuidarla.
A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, las marcas deben cuidarla para que los consumidores no dejen de comprarla o empiecen a comprarla.
Pensá lo que puede suponer tener muy buenas opiniones en los resultados de búsqueda, en definitiva, una buena reputación supone más ventas, confianza y usuarios fidelizados.
Pasos para mejorar y cuidar tu reputación online:
- Sé honesto
Evitar ser reservado, la transparencia ayuda para generar confianza sobre tu marca.
Mostrá datos, argumentos estadísticas, pruebas de que el servicio es efectivo.
- Sé accesible y cercano
Interactuá con el usuario, mostrate accesible para que consideren que es una marca cercana que mantiene el contacto para establecer lazos, conexiones y a través de esto los usuarios se fidelicen con la marca y vean las acciones positivas.
- Responder eficaz y rápidamente
No hacer esperar, intentá responder los más rápido a los seguidores y clientes.
- Cuidá al máximo el trato con el cliente
Sé educado y respondé con amabilidad sugerencias y comentarios, debés poner atención a lo que dicen y tratar de solucionar cuanto antes cualquier problema o inconformidad, las marcas pierden su posicionamiento por la mala reputación debido a respuestas nefastas y trato con poca educación.
- Intentá comprender a los que dicen cosas negativas de vos y la marca
Intentá ponerte en el lugar de las personas que escriben malas opiniones, tratá de entender por qué es que actúan así. Si te pones en su lugar, podés encontrar aspectos en donde podás mejorar.
Contestales de manera educada y amable.
- Rodeate de los mejores
La reputación online se puede formar con la cantidad de contactos poderosos que te rodean, tratá de conseguir relaciones estrechas con marcas reconocidas, con esto obtenés más confianza de parte de los clientes.
- Añadí testimonios y comentarios
Los comentarios positivos dan mucha confianza a la hora de comprar y elegir algo.
Podés poner una sección de testimonios si ofrecés un servicio o dejar los comentarios abiertos en el sitio web para que la gente se exprese con confianza, hacé que tu reputación online sea buena y así obtenés credibilidad.
¿Por qué utilizar Storytelling?
Storytelling es el arte de contar una historia, aplicado al marketing: la historia de la empresa, de cómo se han superado dificultades o de qué es lo que inspira a la empresa.
Para la publicidad, es una exitosa herramienta para persuadir al usuario al combinar una idea con una emoción. generan mayor conexion
Ventajas del storytelling para el negocio
Generan mayor conexion: Con el storytelling se puede crear una conexión emocional con el cliente potencial. Conectar de esta forma con el público convierte a la empresa más humana y cercana.
Crean confianza: Al contar una historia no se cuenta la realidad de manera diferente, sino que también permite mostrar aspectos distintos, de otro punto de vista y más natural que brindarán confianza con el público objetivo.
Se recuerdan fácilmente: Una historia que se recuerda te hace sentir algo, no es como un texto con información del que estás enterándote de algo, una historia te provoca una emoción, si esto es así es más fácil que se cuente la historia a alguien más, así volviéndolo viral y con ello la historia se convierte en algo cotidiano que ya se tiene presente.
Sea una imagen, un video o discurso, el relato debería:
- Revelar algo personal, íntimo o desconocido sobre la persona o marca, crear contenido interesante para llamar la atención.
- Conectarnos con una emoción específica: miedo, deseo, rabia o felicidad.
- Crear un viaje narrativo imaginario, ya sea foto, video, discurso, la intención es experimentar la historia desde inicio, nudo, desenlace y el final.
¿Qué elementos debe incluir el storytelling?
- Incluí tu historia, el origen de la marca. cómo fue que todo empezó, desde la idea del negocio hasta el tener lo del presente.
- Los valores que tiene tu marca, sobre qué valor trabajás y cuál destaca a tu empresa.
- Mostrá las historias del presente, personas reales de tu empresa, los que construyen el primer o último eslabón de la marca
- Un lenguaje que sea atractivo y que emocione, utilizá palabras en tendencia, que el usuario se sienta identificado.
- Involucrá valores en el contenido: si defendés algo, si no discriminás, contá si cuidás el planeta, el agua, los animales.
- Integrá contenido hecho por la audiencia, ellos también pueden contar su relato, la perspectiva desde el punto de vista del cliente es importante para hacerlos sentir bien.
Si querés conocer más acerca de storytelling, no dudés en contactarnos.
Crear una campaña de mailing con éxito
Una campaña de mailing consiste en enviar publicidad masiva por correo electrónico, ya que mientras a más usuarios les llegue la información, mejor.
Se debe tener un enfoque de utilidad, hay que preocuparnos por las soluciones de los clientes, más que pensar en ventas es conectar con los usuarios, el mailing tiene un propósito importante y es ofrecer un valor agregado.
Para generar valor añadido al cliente es aconsejable realizar ofertas personales y adaptarse a las necesidades de los usuarios, ya que cada persona tiene unos gustos y preferencias diferentes en función de sus características personales.
La campaña muestra la realidad de las personas, para esta estrategia de marketing te presentamos algunas recomendaciones para crear una buena campaña de mailing:
- Buscá un título llamativo, que el usuario se entere que este será un mensaje breve y directo.
- Revisá la ortografía del email, cuida la plantilla que vas a utilizar, no abusés de las imágenes ni de textos largos y tediosos.
- Menos, es más. Presentá el contenido de manera simple, sencilla y directa.
- Encontrá la hora adecuada, buscá estadísticas de qué horas son las más saturadas en clics y en navegación.
- Ofrecé un valor añadido, no solo se trata de vender, tenés que ofrecer algo más dependiendo del giro de la empresa, esto con el objetivo de fidelizar y entretener al usuario.
- No olvidés identificar el email con la cabecera y el logo de tu empresa.
- Creá impacto mediante un artículo destacado, ya que es el que llamará la atención. Resaltá la información más importante.
- Cuidado con las imágenes, debés incluir imágenes para llamar la atención de manera visual.
- Botones sociales, son útiles para compartir el contenido y facilitar la difusión de la información, también funcionan para que nos sigan y conozcan.
- Botón de darse de baja, es importante para que el usuario, si lo desea, pueda darse de baja cuando quiera.
- Utilizá herramientas o software que sirvan para analizar las campañas realizadas, como son: mail chimp, Constant Contact, estos sirven de indicadores para medir eficiencia, cantidad y tiempo.
Para mayor información sobre cómo crear una campaña mailing con éxito, no dudés en contactarnos.
El lenguaje inclusivo en redes sociales
El lenguaje inclusivo o lenguaje no sexista es aquel que se utiliza para evitar que exista una inclinación directa hacia un sexo o género en particular.
La realidad es que el lenguaje inclusivo es una forma de fomentar la igualdad de género por medio del lenguaje, que incluye a la población femenina para no hacerla sentir invisible.
El uso genérico del masculino, se supone que es suficiente para incluir a ambos géneros, debido a esto la R.A.E. no considera correcta la nueva tendencia del lenguaje inclusivo.
Quizá las personas crean que es una moda, sí, otras personas lo cuestionan como necesidad o capricho, pero ahora mismo es trending topic en el mundo online.
Las marcas, tratan de adaptarse a los cambios sociales de la mejor manera posible para entender mejor a sus clientes potenciales.
En este apartado te presentamos algunas de las maneras en las que puedes usar el lenguaje inclusivo en tus redes sociales.
- Uso de la equis: La “x” es otro de los medios para referirse a ambos sexos en las Redes Sociales.
- Uso de expresiones inclusivas: consiste en la sustitución de un término masculino por una expresión más amplia que abarque a más personas.
- Uso de la “e”: considerada como una “vocal no sexista” o “vocal neutra”.
- Duplicación del género de la palabra. Hola a todos (Hola a todos y a todas).
- Uso de la barra oblicua: para incluir ambas terminaciones de la palabra, como “usuarios/as”, “todos/as”, “ciudadanos/as”.
- Uso de la arroba: considerada como un símbolo neutro.
Lo mejor para una marca es decidir qué desea comunicar en sus Redes y cómo hacerlo, por eso se ofrece como un consejo para mostrar empatía con clientes y posibles clientes que tienen la creencia del lenguaje inclusivo y usan esta tendencia.
Para mayor información, no dudés en contactarnos.
¿Qué es Email Marketing y para qué sirve?
Email marketing es un canal fuerte de comunicación, pero muchas personas lo desconocen. Es una técnica que se usa para hacer promoción de servicios o productos y así llamar la atención de posibles clientes y también para fidelizar a los clientes que ya existen.
La gente desconoce la importancia del impacto que el Email Marketing puede hacer en su empresa, debido a eso, queremos que conozcás las ventajas que tenés al usarlo.
- El costo de Email Marketing es muy accesible comparado a otros canales de comunicación.
- Es accesible a cualquier dispositivo; según google, el 51% de correos electrónicos enviados se abren desde un dispositivo móvil.
- Ofrece la posibilidad de personalizar los envíos masivos de correo: da la oportunidad de hablar directo con la audiencia, creando una conexión que da un sentimiento de distinción y de preferencia al destinatario.
- Ofrece rapidez para medir resultados.
- Dan reportes en tiempo real de las campañas enviadas.
- Nos permite ahorrar mucho tiempo debido a la automatización.
- Email Marketing va más allá de redactar un simple texto, las campañas pueden ser interactivas.
- Se obtiene la retroalimentación sobre la marca y servicio.
- La herramienta evita que la marca sea olvidada por el cliente, construye recordatorios por si el cliente está dispuesto a comprar un servicio similar al que ofrecés y convierte tu marca en la primera opción.
Esta herramienta puede traer funciones y adaptarse a muchas de las situaciones, el consejo sería no desperdiciar las oportunidades que brinda el realizar una de estas campañas. Es un método excelente para ofrecer contenidos de calidad y una herramienta efectiva para conseguir nuevos clientes.
Para mayor información y si estás interesado en este u otros servicios no dudés en contactarnos a info@www.paprikadigital.com